Câu Hỏi Thường Gặp 📑

Danh sách câu hỏi thường xuyên tại NIKKI, từ "7 Ngày Dùng Thử" đến "Đi đâu vui bây giờ". NIKKI sẽ luôn có câu trả lời cho bạn 😜. Vẫn còn lăn tăn với bao câu hỏi? Hãy liên lạc cùng NIKKI để đội ngũ chuyên viên tư vấn giải đáp những thắc mắc nhé!

HOTLINE 1900-8041
⏰  Thứ 2 - 7: 9AM - 6PM
⏰  Chủ Nhật: 9AM - 4PM

CHAT TRỰC TIẾP
⏰  Thứ 2 - 7: 9AM - 6PM
Chủ Nhật: 9AM - 4PM


GIAO HÀNG & HOÀN TRẢ 🚚

7 ngày dùng thử miễn phí áp dụng thế nào?

NIKKI hiểu, bạn còn vài điều băn khoăn về sản phẩm vali NIKKI liệu có phù hợp, và chỉ khi trực tiếp sử dụng, bạn mới biết liệu đây có phải người đồng hành hoàn hảo mình đang tìm kiếm hay không. Đó là lý do NIKKI mang đến chương trình “7 Ngày Dùng Thử”.

Từ lúc nhận hàng, bạn có 7 ngày để sống cùng chiếc vali NIKKI, cùng rung cảm, cùng du lịch, cùng chụp ảnh, thậm chí làm bất cứ điều gì cần để đảm bảo rằng bạn thích nó.… Nếu chiếc vali này không phù hợp, bạn có thể quay lại để được hoàn tiền đầy đủ 100% giá trị sản phẩm đã mua hoặc đổi lấy một bạn đồng hành khác bạn cho là phù hợp hơn.

(*) Với các trường hợp sản phẩm làm theo đơn đặt hàng riêng được cá nhân hoá, cũng như các chương trình thanh lý xả kho đã được thông báo từ trước, NIKKI sẽ miễn trừ áp dụng chương trình này.
(*) Chương trình chỉ áp dụng cho các sản phẩm thương hiệu
NIKKI, không bao gồm các sản phẩm phân phối khác.

Chính sách đổi trả của NIKKI

Khi bạn quyết định rằng vali NIKKI không dành cho bạn (trừ các trường hợp miễn trừ đã nêu ở phần thông tin 7 ngày dùng thử miễn phí), bạn có thể trả lại hoặc đổi sản phẩm đó bất kỳ lúc nào trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Việc bạn cần là liên hệ với NIKKI thông qua page NIKKI Vietnam và chúng tôi sẽ lo phần còn lại.

Thời gian dùng thử 7 ngày áp dụng cho lần đầu tiên và duy nhất 1 lần bạn sử dụng dòng sản phẩm này. Sau khi bạn kết thúc việc trả lại đơn đặt hàng của mình, NIKKI sẽ hoàn tất các thủ tục liên quan để hoàn trả chi phí mua hàng trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.

Xin lưu ý rằng: Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ, NIKKI sẽ trừ lại 2% giá trị đơn hàng đã thanh toán (phí giao dịch thẻ do ngân hàng khấu trừ) khi hoàn tiền cho bạn và không hoàn lại phí vận chuyển nếu bạn yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển nhanh.

(*) Chương trình chỉ áp dụng cho các sản phẩm thương hiệu NIKKI, không bao gồm các sản phẩm phân phối khác.

Khi nào tôi sẽ nhận được đơn hàng của mình?

Tại mỗi khu vực thì thời gian vận chuyển hàng sẽ khác nhau:

- Nội thành TP. HCM: NIKKI sẽ giao hàng ngay trong ngày nếu đơn hàng thực hiện trong giờ làm việc hoặc chuyển sang ngày hôm sau nếu sau giờ làm việc.

- Ngoại thành TP. HCM: Thời gian giao hàng sẽ từ 02 – 04 ngày, không kể thứ 7 và Chủ nhật.

- Các khu vực khác: Từ 05 – 07 ngày, không kể thứ 7 và Chủ nhật.

Ngoài ra NIKKI vẫn cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh ngoại tỉnh TP. HCM, vui lòng inbox page NIKKI Vietnam để được tư vấn thêm.

(*) Nội thành: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.
(*) Chính sách có thể điều chỉnh do điều kiện thời tiết, lễ Tết.

Vali NIKKI có ship không?

Với mong muốn mang sản phẩm với chất lượng hoàn hảo đến khách hàng ở mọi miền đất nước, NIKKI vận chuyển miễn phí tất cả các đơn hàng mua sản phẩm vali trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Ngoài Việt Nam ư? Chúng tôi đang lên kế hoạch để thực hiện việc này sớm thôi. Bạn đợi nhé!

Phí ship thế nào? Có nhận COD không?

Hiện tại vali NIKKI chỉ áp dụng hình thức COD cho các đơn hàng giao nhận thuộc nội thành HCM. Liên hệ Hotline 19008041 hoặc page NIKKI Vietnam để được hỗ trợ. NIKKI miễn phí vận chuyển thường các đơn hàng thông qua Viettel Post cho các đơn hàng trên lãnh thổ Việt Nam.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể dụng dịch vụ vận chuyển nhanh có phí cho các đơn liên tỉnh. Chi tiết đơn giá và thời gian vui lòng inbox NIKKI Vietnam để được tư vấn thêm.

BẢO HÀNH 🛠

Chính sách bảo hàng vali tại NIKKI

Trọn đời - Tất nhiên là thật rồi! NIKKI Cam kết bảo hành trọn đời tất cả các chi tiết vali (bao gồm vỏ nhựa) các vali mang thương hiệu NIKKI. Không còn e ngại các hư hỏng - từ vỏ, bánh xe, cần kéo, khoá kéo hoặc bất ký thứ gì khác làm hỏng hành lý của bạn - xảy ra ai sẽ hỗ trợ bạn, khi sở hữu những chiếc vali mang thương hiệu của chúng tôi. Nếu vali của bạn có các thiết bị điện tử, hãy đảm bảo bạn tiếp tục đọc điều dưới đây.

NIKKI cam kết bảo hành các thiết bị điện tử kết nối như cổng USB, pin sạc, vân tay điện tử, thiết bị cảm biến, báo động, đo lường (nếu có) một phần trên vali thương hiệu NIKKI sẽ được bảo hành chính hãng một năm. Liên hệ với chúng tôi nếu các thiết bị này có hư hỏng cần thay thế.

Với các sản phẩm được phân phối khác, NIKKI áp dụng bảo hành các phụ kiện không gồm vỏ, có thời hạn tuỳ thuộc dòng bán ra và thời điểm bán ra của sản phẩm. Liên hệ đội ngũ CSKH của chúng tối tại đây, nếu cần hỗ trợ kiểm tra thời hạn.

Chính sách bảo hành cho các phụ kiện

NIKKI bảo hành đây kéo và đường chỉ may các áp bọc được bán ra mang thương hiệu CHOVIS trong 1 năm kể từ ngày mua hàng.

Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng có thể inbox qua fanpage NIKKI Vietnam hoặc liên hệ qua Hotline 1900 989814.

Ngoài ra có thể gửi vali đến trực tiếp cửa hàng HCM: 43 Võ Thành Trang, P. 11, Q. Tân Bình.

Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin và sản phẩm NIKKI thực hiện bảo hành.

Bước 3: Sau khi bảo hành xong, nhân viên NIKKI sẽ nhanh chóng liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian và địa điểm giao lại sản phẩm bảo hành.

Thời gian Bảo hành & Lưu giữ vali sau bảo hành

Thời gian bảo hành sản phẩm: Sản phẩm sẽ được đưa về kho bảo hành trong vòng 10 – 20 ngày (Nhân viên sẽ chủ động liên hệ khi hoàn tất bảo hành)

Chúng tôi sẽ lưu giữ vali sau bảo hành tối đa 20 ngày, NIKKI không chịu trách nhiệm cho các mất mát xảy ra sau đó.

SẢN PHẨM 🧳

Tại sao vali NIKKI lại có giá tốt hơn so với các thương thiệu cap cấp khác?

Sản phẩm vali từ các công ty khác thường đối mặt với rất nhiều chi phí đắt đỏ như: Chi phí sản xuất, chi phí phân phối, chi phí bán lẻ, chi phí vận tải, chi phí mặt bằng, cửa hàng,...dẫn đến giá thành bị đội lên nhiều khi đến tay người dùng.

BÁN HÀNG TRỰC TIẾP ĐẾN KHÁCH HÀNG (Direct-to-Consumer), lượt bỏ các công đoạn rườm rà không cần thiết của các mô hình kinh doanh cũ, chính là cách NIKKI lựa chọn để mang đến sản phẩm tốt nhất với giá trị cạnh tranh nhất. Đây là lý do sản phẩm được NIKKI sản xuất luôn có giá rất tốt so với các thương hiệu vali cao cấp trên thị trường.

Đâu là kích thước vali phù hợp với tôi nhất?

Theo lý thuyết chúng ta có size xách tay (20") cho chuyến đi 1-2 ngày, size 24" cho chuyến dưới 7 ngày và size 28" cho chuyến trên 10 ngày.

Tuy nhiên cách bạn đi du lịch chính là câu trả lời chuẩn xác nhất cho câu hỏi trên. Tham khảo tại đây để lựa chọn chiếc vali phù hợp và hoàn hảo cho chuyến đi của bạn.

Tại sao cần lồng vali vào nhau? Những kích thước nào có thể làm điều đó.

Ngoài việc tạo nên những dòng vali chất lượng dành cho chuyến du lịch của bạn trở nên hoàn hảo, NIKKI còn rất quan tâm đến không gian lưu trữ vali của người dùng khi chúng "nhàn rỗi". Vì vậy kích thước vali chúng tôi sản xuất có thể lồng ghép vào nhau nhằm tiết kiệm diện tích không gian cho bạn.

Vali NIKKI Aiko 20" có thể được lồng vào trong size 24", và tương tự size 24" có thể lồng vào size 28". Và giờ, thay vì tốn chỗ cho 3 chiếc vali những ngày đợi dịch chuyển, chúng ta chỉ cần 1 chỗ cho size 28". Như thế không tuyệt vời sao?

Làm cách nào lắp pin trong vali có cổng sạc?

Với dòng vali tích hợp cổng sạc USB NIKKI Aiko, điều bạn nên làm là xem kỹ hướng dẫn tại link này.

*Một vài lưu ý nhỏ:

- Do an ninh hàng không, hiện tại NIKKI chỉ tích hợp cổng sạc cho vali xách tay (size 20")

- Bạn nên sạc pin dự phòng trước khi lắp vào vali để có một chuyến đi đầy năng lượng nhé!

Tôi có thể bay với pin sạc trong không?

Dĩ nhiên rồi! Nếu Pin dự phòng của bạn tuân thủ các chính sách và quy định hàng không với giới hạn an toàn là 10000mah và tất nhiên Pin chỉ được phép để trong hành lý xách tay. Để đảm bảo an toàn bay Vali NIKKI chỉ tích hợp cổng sạc USB trên size 20".

Tôi đã nhận được vali NIKKI nhưng không thấy chìa khoá TSA

Khoá TSA là một ổ khoá đặc biệt dành riêng cho bộ phận An ninh Hàng không Quốc tế và chỉ có nhân viên của bộ phận này mới có thể mở được ổ khoá này bằng một chìa khoá hoặc mật mã đặc biệt và riêng biệt mà không cần phải phá vali bằng những cách đơn thuần (rạch dây kéo, phá ổ khoá…), mục đích là để kiểm tra hành lí của bạn nếu phát hiện có điều gì bất ổn.

Chính vì vậy, kể cả nhà sản xuất cũng không có chìa khoá cho ổ TSA này trừ nhân viên an ninh hàng không.

Hướng dẫn đổi mật khẩu vali

Chúng tôi đã tạo một video hữu ích dành riêng cho bạn — xem video đó tại đây.

Làm thế nào để vali luôn sạch như mới?

Với chất liệu tối ưu, cùng thiết kế vân lượn sóng phủ nhám chống trầy, tất cả các sản phẩm vali rất dễ làm sạch!

Ngoài ra, từ năm 2020, NIKKI tặng thêm cho các khách hàng khi mua sản phẩm của mình bộ làm sạch vali Cleaning Kits, giúp các khách hàng kỹ tính của mình luôn có một chiếc vali luôn như mới.

Bạn có thể tham khảo clip hướng dẫn sử dụng bộ kits này tại đây.

Hướng dẫn bảo quản vali sau sử dụng

Để chiếc vali thương yêu luôn như mới và sạch sẽ, hạn chế tốn thời gian lau chùi trước mỗi chuyến đi, NIKKI có vài lưu ý dưới đây:

- Vệ sinh bề mặt vali của bạn sau mỗi chuyến đi với Cleaning kits sau chuyến đi. Chú ý vệ sinh kỹ khu vực bánh xe với nước và bàn chải lông mềm.

- Kiểm tra bên trong vali để tránh sót lại các "tác nhân gây mùi".

- Mở tất cả các ngăn bên trong để thoáng trong 12g sau khi sử dụng

- Đặt túi hút ẩm và giấy sáp thơm (đã được NIKKI tặng kèm khi gửi vali đến bạn) vào bên trong vali.

- Lồng các vali lại để tránh tốn diện tích.

- Bao nylong bên ngoài vali và đặt vào thùng.

Thế đấy, mỗi chuyến đi của bạn sẽ luôn như mới cùng bạn đồng hành sạch tinh tươm

CỬA HÀNG 🏪

Tôi có thể mua sản phẩm của NIKKI ở đâu?

Rất dễ dàng và tiện lợi, bạn có thể sở hữu ngay chiếc vali NIKKI và các phụ kiện thông qua vài cú click chuột cùng website chính thức nikki.vn, chúng tôi sẵn sàng phục vụ bạn 24/7. Hoặc nếu bạn thấy cách này hơi phức tạp, NIKKI rất sẵn lòng trợ đặt hàng qua fanpage NIKKI Vietnam hoặc hotline 1900 8041.

Để giữ an toàn cho cộng đồng trong thời gian này, chúng tôi đang thực hiện các biện pháp phòng ngừa và quy trình mới, bao gồm kiểm tra thân nhiệt (tại cửa hàng), vệ sinh và đeo khẩu trang bắt buộc.

NIKKI có biện pháp mua sắm an toàn tại các điểm bán hàng không?

Chúng tôi đã đưa ra các nguyên tắc mới để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên của mình. Điều này bao gồm:

- Giám sát chặt chẽ khoảng cách giữa mọi người (2m)

- Yêu cầu tất cả người mua hàng phải đeo khẩu trang hoặc che mặt khi vào bên trong. Khẩu trang của chúng tôi bảo vệ bạn, và khẩu trang của bạn bảo vệ chúng ta!

- Dung dịch rửa tay khô và các biện pháp vệ sinh bên trong mỗi cửa hàng để thuận tiện cho bạn và thường xuyên vệ sinh các bề mặt tiếp xúc.

- Ưu tiên thanh toán chuyển và thanh toán thẻ cũng như kêu gọi hình thức mua hàng online.

NIKKI có cung cấp dịch vụ sửa chữa tại cửa hàng không?

NIKKI chỉ nhận bảo hành các sản phẩm mang thương hiệu NIKKI hoặc các thương hiệu do NIKKI phân phối chính thức.

Các sản phẩm trong thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

Riêng các sản phẩm đã quá hạn, NIKKI vẫn nhận sửa chữa có thu phí.

Tại cửa hàng NIKKI có nhận thanh toán thẻ không?

NIKKI hiện tại chấp nhận các hình thức thanh toán sau tại cửa hàng:

1. Thanh toán tiền mặt

2. Thanh toán chuyển khoản

Tên tài khoản : PHẠM THỊ THÚY HẰNG

Số tài khoản : 0501000013761

Ngân hàng VIETCOMBANK chi nhánh Tân Sơn Nhất

Nội dung ck: Tên – Số điện thoại – Sản phẩm

3. Thanh toán thông qua POS thanh toán thẻ

QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP 🎁

Tôi có thể yêu cầu đơn đặt hàng riêng cho doanh nghiệp hoặc mua sỉ ở đâu?

Bạn có thể liên hệ với NIKKI thông qua Hotline chính 1900 8041 hoặc Fanpage NIKKI Vietnam, chúng tôi sẽ có các mức ưu đãi phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp.

NIKKI có mức ưu đãi khủng dành cho đơn sỉ không?

Là một công ty theo mô hình bán trực tiếp (direct-to-consumer ), chúng tôi tự sản xuất và bán mọi thứ, điều này cho phép cung cấp các sản phẩm chất lượng cao hơn với giá thấp hơn. Do đó, chúng tôi không bán hàng hoặc giảm giá hàng loạt. Việc định giá cho khách hàng doanh nghiệp được NIKKI đánh giá theo từng trường hợp cụ thể. Vui lòng liên hệ hotline 1900 8041 để bắt đầu cuộc trò chuyện!

Số lượng tối thiểu cho đơn hàng quà tặng doanh nghiệp là bao nhiêu?

Đội ngũ CSKH Doanh nghiệp của NIKKI có thể hỗ trợ bạn với đơn tối thiểu 20 sản phẩm. Xin lưu ý rằng sản phẩm tối thiểu này không áp dụng cho các đơn hàng mong muốn "cá nhân hoá" logo, tên doanh nghiệp, màu sắc lên sản phẩm, hoặc đơn hàng thiết kế riêng.

Với các đơn dưới 20 sản phẩm, bạn có thể đặt hàng trực tiếp thông qua website của NIKKI.

Tôi muốn có logo của doanh nghiệp trên sản phẩm có được không?

Chắc chắn rồi! Chúng tôi cung cấp các tùy chọn cá nhân hóa để tạo quà đáng nhớ cho người nhận của bạn. Cho dù bạn đang muốn thêm tên viết tắt độc đáo hay biểu trưng của công ty, chúng tôi muốn khám phá các khả năng cùng bạn.

Các lựa chọn vận chuyển của tôi là gì và chi phí là bao nhiêu?

Để biết thêm thông tin về vận chuyển và hình thức vui lòng liên hệ Hotline 1900 8041 hoặc Fanpage NIKKI Vietnam

NIKKI có thể đính kèm ghi chú trong quà tặng doanh nghiệp không?

Tất nhiên! Chúng tôi rất sẵn lòng gửi kèm thông điệp được cá nhân hóa tiêu chuẩn với mỗi sản phẩm nếu có yêu cầu.

NIKKI có cung cấp sản phẩm mẫu cho đơn hàng riêng không?

Đối với các đơn đặt hàng quà tặng công ty được cá nhân hóa, hãy liên hệ và NIKKI rất sẵn lòng cung cấp cho bạn một bản mô phỏng kỹ thuật số!

Chính sách đổi trả hàng của bạn là gì?

Chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc trao đổi các mặt hàng đã được mua như một món quà của công ty. Tuy nhiên, vali của chúng tôi được đảm bảo bởi bảo hành trọn đời có giới hạn bao gồm mọi hư hỏng đối với vỏ, bánh xe, tay cầm, khóa kéo hoặc bất kỳ thứ gì khác làm hỏng hành lý. Nếu bất kỳ điều gì bị hỏng, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế nó cho bạn.

KHÁC 🔍

Tôi có thể liên hệ với NIKKI bằng cách nào?

Với các góp ý về sản phẩm, bạn có thể điền giúp NIKKI tại mẫu đánh giá này. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh sau:

- Email: hello@nikki.vn

- Hotline: 19008041

- Inbox: Fanpage NIKKI Vietnam

Làm cách nào tôi có thể tìm hiểu về việc ra mắt các sản phẩm mới cuả NIKKI?

Chúng tôi rất phần khích khi kể với khách hàng của mình về tất cả cách thức hay công nghệ mới trong sản phẩm của mình. Theo dõi bản tin của chúng tôi để cập nhật mới nhất link đăng ký thông tin cuối trang này. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những lần ra mắt sản phẩm mới, bộ sưu tập phiên bản giới hạn, những lần hợp tác đặc biệt, v.v.

Dùng Thử Miễn Phí

Bạn có 7 ngày thử sản phẩm MIỄN PHÍ, NIKKI cam kết hoàn tiền nếu không hài lòng.

Xem Thêm

Bảo Hành Trọn Đời

Vali của bạn được bảo hành TRỌN ĐỜI trên các bộ phận (Kể cả lớp vỏ nhựa)

Xem Thêm

Miễn Phí Giao Hàng

MIỄN PHÍ giao hàng trên toàn quốc. COD siêu tốc 4H tại TP. HCM.

Xem Thêm